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    經(jīng)銷商注重口碑 以售后服務(wù)為中心促品牌常青
2009年04月09日 11:03 來源:信息時(shí)報(bào) 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  從最初的6家到現(xiàn)在的16家,廣州本田廣州特約店在不長的時(shí)間里,數(shù)量猛增了一倍多。但更重要的是,隨著廣州本田車型銷售量和保有量的不斷增長,廣州本田經(jīng)銷商的服務(wù)口碑也在不斷得到強(qiáng)化。

  “通過協(xié)力會的形式,我們之間能達(dá)成很好的溝通,維護(hù)了市場的穩(wěn)定,并為客戶帶來更好的服務(wù)。

  ”今年當(dāng)選協(xié)力會長店的廣州長盛負(fù)責(zé)人說。

  努力做到協(xié)調(diào)一致

  記者了解到,在日常操作上,廣州協(xié)力會是通過各經(jīng)銷商輪流作莊召集的“45店店長會”來商討工作和協(xié)調(diào)沖突,而在諸如新車投放、試駕活動、市場推廣、外展等需要共同行動時(shí),各家店的市場經(jīng)理圓桌會議則成為溝通的主要渠道。

  “銷售形勢好的時(shí)候,大家很容易就一些同其利益達(dá)成一致意見,一但市場惡劣,每個(gè)人都要搶飯的時(shí)候,就會難以協(xié)調(diào),而我們有協(xié)力會這種形式,在市場惡劣的情況下,一樣能共同協(xié)商,一致行動�!睆V州本田第一店總經(jīng)理袁小華表示。

  “就像嚴(yán)冬到來,很多經(jīng)銷商七零八落的降價(jià)拉客戶,搶一點(diǎn)柴火為自己生火取暖。而廣州本田的經(jīng)銷商達(dá)成的共識是:盲目降價(jià)也許會讓一個(gè)經(jīng)銷商旺上一周,但其他經(jīng)銷商統(tǒng)統(tǒng)跟進(jìn)后,就要承擔(dān)無盡期虧本煎熬,會活的更慘。不如求大同、存小異圍在一起取暖,這也有利于廣州本田整體品牌的一致性和市場信任度的提升。”廣本天河店總經(jīng)理王元震說。

  正是在這樣的前提下,當(dāng)廣州本田于去年先后導(dǎo)入第八代雅閣、新飛度和鋒范,并在多個(gè)細(xì)分市場激活空前競爭時(shí),廣州經(jīng)銷商能夠非常好地應(yīng)對,并最終取得良好的業(yè)績。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,去年全年以及今年前兩個(gè)月,廣州本田在廣州市場的絕對銷量和市占率都名列前茅,繼續(xù)領(lǐng)先。

  服務(wù)不斷升級保持領(lǐng)先

  當(dāng)初廣本率先建立整車銷售、售后服務(wù)、零部件供應(yīng)、信息反饋于一體的“四位一體”銷售服務(wù)模式時(shí),已經(jīng)超前對售后服務(wù)進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)。如今,隨著4S模式的普及,廣州本田在服務(wù)上不斷升級,以保持領(lǐng)先的狀態(tài)。

  從第八代雅閣開始,“三年十萬公里”成為廣本產(chǎn)品的基本保修標(biāo)準(zhǔn),陸續(xù)普及到新飛度、鋒范等車型,同時(shí),廣本還下調(diào)零部件價(jià)格7%,同時(shí)在其特約店中普遍推廣使用純正零部件的行動,為消費(fèi)者帶來實(shí)惠。

  記者了解到,廣州經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行廣本服務(wù)理念的程度上做得相當(dāng)深入。以廣本第一店為例,該店已經(jīng)把4S服務(wù)升級到8S服務(wù),引進(jìn)了精品銷售、金融服務(wù)、二手車及大貿(mào)車經(jīng)營和安全駕駛講座。而在兩年前,廣本第一店就開設(shè)了廣州本田喜悅二手車第一店,致力于拓展二手車業(yè)務(wù),成為全國首家廣州本田集評估、置換、二手車銷售于一體的二手車專營店。

  第一店總經(jīng)理袁小華稱,在這里的顧客帶走的不僅僅是具有嚴(yán)格質(zhì)量認(rèn)證的二手車,更多的是購買的喜悅和廣本的承諾。

  廣本天河店也是老牌特約店,售后服務(wù)是其強(qiáng)項(xiàng),并曾經(jīng)多次獲得廣本全國售后競賽的冠軍,該店也曾率先導(dǎo)入“30分鐘”快修服務(wù),并在售后服務(wù)的流程化上做到了廣州市場前列。

  而廣本長盛店作為新店,于廣本成立十周年時(shí)成立,在各方面都立于高起點(diǎn),“本著‘起步就與優(yōu)秀同步’,以著眼長遠(yuǎn)的發(fā)展眼光,努力打造新時(shí)期的全新樣板店。”長盛店負(fù)責(zé)人表示。

  廣州本田與經(jīng)銷商是“兄弟”關(guān)系

  10年前廣州本田首開了中國4S店汽車銷售模式的先河,一年就可以收回成本的號召力讓多方資本加入了汽車4S店的建設(shè)運(yùn)營中。之后,其他汽車品牌紛紛效仿建立4S銷售模式,10年一個(gè)輪回,當(dāng)我們回過頭來審視汽車4S的銷售模式的時(shí)候,我們又從廣州本田那里看到了一如既往的“模范”,10年前廣州本田樹立了廠家和經(jīng)銷商關(guān)系的模范,今天廣州本田再次樹立了廠商關(guān)系的新標(biāo)桿。

  “經(jīng)銷商滿意,必須要經(jīng)銷商的員工滿意。沒有滿意的經(jīng)銷商,就不會有滿意的廣州本田,沒有滿意的經(jīng)銷商的員工,他們怎么會讓我們的顧客滿意?”廣州本田執(zhí)行副總姚一鳴剛上任就如此表示,廣州本田把經(jīng)銷商當(dāng)兄弟看,在2009的計(jì)劃中,廣州本田的商務(wù)政策將調(diào)整得更加透明化,讓大家清清楚楚知道怎么做。第二,關(guān)心經(jīng)銷商的生存,包括他們資金和庫存問題。據(jù)悉,現(xiàn)在廣州本田庫存結(jié)構(gòu)是最好的,庫存量也相對比較低,全國的4s店中每店不超過80臺。

  此外,為了開拓二三線市場,廣本還與7家銀行簽署了三方協(xié)議,為特約店融資提供支持,同時(shí),廣本在今年還將加大經(jīng)銷商的培訓(xùn),商務(wù)政策也將更多體現(xiàn)對經(jīng)銷商的關(guān)心。

  廣州本田的做法再次顯示了10年成長后形成的遠(yuǎn)見,姚一鳴的上述言論很可能引領(lǐng)廠商關(guān)系的新思維。正像他們表述的那樣,10年他們最寶貴的財(cái)富就是積累了一系列人才,他們將支撐起下一個(gè)10年的輝煌未來。

(李澤�。�
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我國實(shí)施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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