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　　中新網(wǎng)鄭州3月15日電 (記者 周梅媛) 3月14日，河南消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了2009年度河南省消費(fèi)者投訴分析報(bào)告，并針對(duì)八大投訴熱點(diǎn)發(fā)出消費(fèi)警示。

　　據(jù)悉，2009年全省各級(jí)消協(xié)共接待消費(fèi)者投訴和咨詢(xún)101萬(wàn)人次，受理消費(fèi)者投訴51492件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失936.4萬(wàn)元，消費(fèi)者投訴結(jié)案率達(dá)96.3%。

　　總體來(lái)看，按投訴性質(zhì)分，商品質(zhì)量問(wèn)題仍然同去年一樣，占據(jù)消費(fèi)者投訴首位，占總量的62.6%；其他按投訴量多少排序依次為營(yíng)銷(xiāo)合同問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題、計(jì)量問(wèn)題、廣告問(wèn)題、假冒商品問(wèn)題、安全問(wèn)題等。按投訴類(lèi)別分，占據(jù)投訴榜前三位的分別是百貨類(lèi)、家用電子電器類(lèi)、服務(wù)類(lèi)。

　　河南省消協(xié)梳理出2009年的八大投訴熱點(diǎn)，發(fā)出消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者安全消費(fèi)。

　　熱點(diǎn)一：

　　媒體購(gòu)物問(wèn)題積重難返

　　在銷(xiāo)售服務(wù)投訴中，反映電視購(gòu)物和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等媒體購(gòu)物問(wèn)題相對(duì)集中。消費(fèi)者投訴的主要產(chǎn)品是美容化妝品、保健用品以及電子產(chǎn)品等，主要方面是假冒偽劣、夸大或虛假宣傳、贈(zèng)品承諾不兌現(xiàn)等。

　　消協(xié)提醒：盡量選擇貨到付款方式，或通過(guò)“第三方支付”平臺(tái)。

　　熱點(diǎn)二：

　　保健食品虛假宣傳嚴(yán)重

　　部分經(jīng)營(yíng)者在營(yíng)銷(xiāo)中采用夸大功效宣傳和虛構(gòu)科學(xué)根據(jù)的手法，把保健食品和保健用品包裝成具有治療作用的產(chǎn)品，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，使許多消費(fèi)者蒙受損失，甚至延誤病情、危及生命。

　　消協(xié)提醒：切莫輕信廣告宣傳，把保健食品當(dāng)藥用。

　　熱點(diǎn)三：

　　空調(diào)售后投訴明顯上升

　　2009年，有關(guān)空調(diào)的投訴比前年明顯上升。部分家電企業(yè)對(duì)服務(wù)的投入不足重視不夠，服務(wù)能力無(wú)法支撐快速增長(zhǎng)的銷(xiāo)量的要求，導(dǎo)致熱銷(xiāo)期間出現(xiàn)供貨不及時(shí)、安裝延遲、服務(wù)響應(yīng)慢等情況。

　　消協(xié)提醒：盡量避免在銷(xiāo)售旺季購(gòu)買(mǎi)或安裝空調(diào)。

　　熱點(diǎn)四：

　　購(gòu)房裝修投訴居高不下

　　對(duì)房屋、裝修建材、裝修服務(wù)的投訴主要反映在：房屋出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)久拖不決，購(gòu)房合同無(wú)法修改；有些裝修材料有害物質(zhì)和輻射嚴(yán)重超標(biāo)；部分裝修公司以次充好，欺騙消費(fèi)者，裝修質(zhì)量沒(méi)有保障。

　　消協(xié)提醒：認(rèn)真讀懂購(gòu)房合同及裝修合同，嚴(yán)把裝修材料檢驗(yàn)關(guān)。

　　熱點(diǎn)五：

　　汽車(chē)投訴遭遇維權(quán)難題

　　部分銷(xiāo)售商隱瞞汽車(chē)的真實(shí)情況，將翻新車(chē)、事故車(chē)當(dāng)新車(chē)賣(mài)；特約維修商不按規(guī)定提供維修清單，維修價(jià)格高；退換手續(xù)麻煩等問(wèn)題成為投訴熱點(diǎn)。由于檢測(cè)機(jī)構(gòu)少，缺乏檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)政策法規(guī)，消費(fèi)者維權(quán)取證難以順利實(shí)現(xiàn)。

　　消協(xié)提醒：慎簽合同，提車(chē)時(shí)仔細(xì)檢查車(chē)況。

　　熱點(diǎn)六：

　　農(nóng)資農(nóng)具認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)商品

　　農(nóng)資投訴季節(jié)性強(qiáng)，往往影響農(nóng)時(shí)，常帶有群體性特點(diǎn)，因此維護(hù)農(nóng)民權(quán)益，對(duì)社會(huì)和諧穩(wěn)定具有重要意義。

　　消協(xié)提醒：購(gòu)買(mǎi)農(nóng)資、農(nóng)機(jī)認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)商品是關(guān)鍵，對(duì)采用廣告、郵購(gòu)等形式推銷(xiāo)的商品和技術(shù)，要保持充分警惕。

　　熱點(diǎn)七：

　　保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)陷阱多

　　近幾年來(lái)，保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)有所好轉(zhuǎn)，但仍有侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：銀保業(yè)務(wù)不規(guī)范，“存單”時(shí)常變“保單”；合同難看懂，入保容易理賠難；退保費(fèi)用高，驗(yàn)損定價(jià)保險(xiǎn)公司單方做主等方面。

　　消協(xié)提醒：購(gòu)買(mǎi)各類(lèi)保險(xiǎn)一定要特別留心，做到理性投保。

　　熱點(diǎn)八：

　　預(yù)付款消費(fèi)要克制

　　預(yù)付款消費(fèi)從原來(lái)的美容美發(fā)、健身等領(lǐng)域迅速擴(kuò)展到洗浴、汽車(chē)保養(yǎng)、住宿、購(gòu)物等領(lǐng)域。商家有意模糊責(zé)任，由于服務(wù)承諾和約定條款缺失，消費(fèi)者或難以享受到后繼服務(wù)，或面臨資金被卷逃的風(fēng)險(xiǎn)。

　　消協(xié)提醒：對(duì)預(yù)付款消費(fèi)要做到克制和節(jié)制，確需辦卡時(shí)，一定要簽署書(shū)面合同。完