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大品牌低調(diào)應(yīng)對質(zhì)量問題 消費(fèi)者依舊熱捧奢侈品

2007年02月02日 14:34

    也許正是部分消費(fèi)者的“寬容大度”,才使得被監(jiān)管部門曝光后,絕大多數(shù)國際知名品牌選擇了保持緘默——不回應(yīng),不解釋,不道歉。 中新社發(fā) 吳芒子 攝


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  近來,國際名牌在中國市場的負(fù)面新聞接連不斷:繼浙江工商部門因產(chǎn)品質(zhì)量問題、火燒歐洲進(jìn)口高檔皮鞋后;阿瑪尼(ARMANI)、芭寶利(BURBERRY)、杰尼亞(Ermengildo Zegna)等頂級品牌服裝又在滬被判為不合格;此后不久艾格(Etam)、維沙曼(VEROMODA)等知名品牌女裝在廣州被檢出致癌物質(zhì)可分解芳香胺。

  盡管媒體報道沸沸揚(yáng)揚(yáng),但不少品牌面對曝光依然保持低調(diào),甚至以一句“沒什么影響”淡淡帶過。一冷一熱,強(qiáng)烈反差的背后,是國際名牌應(yīng)對“消費(fèi)危機(jī)”的成熟策略,還是對國人名牌消費(fèi)心理的挑戰(zhàn)?

  國際品牌低調(diào)應(yīng)對

  當(dāng)國際知名品牌屢屢出現(xiàn)在監(jiān)管部門的“問題產(chǎn)品”名單上,許多消費(fèi)者都表示頗感“震驚”,甚至有些“氣憤”。然而記者在采訪中,也聽到了另外一種聲音:“這么大名氣的牌子會有質(zhì)量問題嗎?可能布料是國產(chǎn)的吧?”“那么多明星都穿名牌,能有什么問題?”“染色牢度不佳?脫色、仿舊,這也是一種風(fēng)格,就好像設(shè)計師故意把牛仔褲剪出破洞。”

  也許正是部分消費(fèi)者的“寬容大度”,才使得被監(jiān)管部門曝光后,絕大多數(shù)國際知名品牌選擇了保持緘默——不回應(yīng),不解釋,不道歉。

  譬如,上海工商部門公布的不合格進(jìn)口服裝名單涉及20多個國際知名品牌,但將近10天時間里,僅有一家企業(yè)通過媒體向消費(fèi)者“深表歉意”,并承諾將立即采取措施,對所有服裝改進(jìn)處理。

  更多的國際品牌雖然將相關(guān)批次、規(guī)格的“問題商品”撤下柜臺,但關(guān)于究竟是什么原因造成質(zhì)量問題以及采取哪些善后措施,工作人員則無法作出進(jìn)一步的解釋,回答多是“要等總部的調(diào)查和通知”。

  此前,一批路易·威登(LV)、雨果·博斯(HUGBOSS)等歐洲名牌進(jìn)口鞋因質(zhì)量不合格,在浙江被公開銷毀后,相關(guān)品牌負(fù)責(zé)人卻表示,他們的高檔皮鞋元旦期間“在上海銷量很好,沒有受到什么影響”。

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