熱情周到的“小白菜”，如今又多了一個(gè)稱呼，在昨天舉行的“后世博的中國(guó)影響——人才、傳播與合作”論壇上，專家們賦予了志愿者一個(gè)職業(yè)性名稱——“意見領(lǐng)袖”。因?yàn)�，志愿者在服�?wù)工作中自覺或不自覺地對(duì)參觀者起到了引導(dǎo)作用，對(duì)傳播世博理念也起到了促進(jìn)作用。

　　志愿者總?cè)藬?shù)逾百萬(wàn)

　　有統(tǒng)計(jì)顯示，上海世博會(huì)的參觀者入園天數(shù)大多在1至2天內(nèi)，少數(shù)在3天，超出3天的就很少了。對(duì)于任何一個(gè)參觀者，都不可能在有限的時(shí)間內(nèi)看完全部的場(chǎng)館。本屆世博會(huì)各類志愿者總?cè)藬?shù)逾100萬(wàn)，其中園區(qū)和城市服務(wù)站點(diǎn)的志愿者為20萬(wàn)人。志愿者集中分布的地區(qū)是世博園里的排隊(duì)區(qū)、場(chǎng)館內(nèi)、車站、園區(qū)出入口等處。在這些崗位上，志愿者和參觀者所交流的內(nèi)容主要分成了五類：一是世博護(hù)照蓋章和場(chǎng)館預(yù)約券使用；二是問路；三是詢問展覽內(nèi)容；四是詢問排隊(duì)時(shí)間；五是特殊情況，如參觀者中暑或親人走散。其中以前兩類情況占大多數(shù)。而據(jù)不完全調(diào)查，幾乎所有的參觀者都向“小白菜”們?cè)儐栠^各種問題，有的人甚至無(wú)論走到哪里都要依賴志愿者的指點(diǎn)迷津。

　　積極引領(lǐng)入園參觀者

　　北京師范大學(xué)城市與區(qū)域規(guī)劃研究所所長(zhǎng)周尚意教授，在昨天論壇的演講中分析了“小白菜”所擔(dān)當(dāng)?shù)摹耙庖婎I(lǐng)袖”對(duì)引領(lǐng)觀眾所起的積極作用。周教授說(shuō)，志愿者對(duì)游客路線制訂的影響比較大，尤其是對(duì)沒有做過具體行程安排的參觀者影響更為明顯�！皬钠治鞯狡謻|的過江路線有三條，分別是汽車、地鐵和渡輪。志愿者通常會(huì)按照他們認(rèn)為最方便(最近的車站或候車船的時(shí)間最短)的過江方式給參觀者提供建議。而不同的過江方式，又會(huì)把參觀者帶到不同的展區(qū)，從而會(huì)對(duì)參觀者后續(xù)的游覽線路或游覽內(nèi)容產(chǎn)生影響�！�

　　“意見領(lǐng)袖”不可或缺

　　“‘意見領(lǐng)袖’盡管作用十分顯著，但也存在著遺憾。”周教授舉例說(shuō)，世博園區(qū)有許多項(xiàng)目是通過人際互動(dòng)的方式完成的。像巴西阿雷格里港案例館中的“團(tuán)結(jié)與自治方案”游戲，要求參與者首先要對(duì)展板上的文字內(nèi)容有所了解，然而絕大多數(shù)參與者沒有認(rèn)真了解游戲規(guī)則和活動(dòng)主旨，結(jié)果只能致使游戲無(wú)法進(jìn)行�！斑@個(gè)例子說(shuō)明，在這樣的體驗(yàn)活動(dòng)中，‘意見領(lǐng)袖’是不可或缺的。志愿者可以邊帶領(lǐng)參觀者展開游戲，邊進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的講解與指導(dǎo)。”周教授進(jìn)而認(rèn)為，世博會(huì)園區(qū)占地很大，參觀者時(shí)間有限，因此，“意見領(lǐng)袖”在幫助參觀者設(shè)計(jì)參觀線路、理解場(chǎng)館內(nèi)容、體驗(yàn)互動(dòng)活動(dòng)中都起著重要作用。正是這群辛勞的“意見領(lǐng)袖”，彌補(bǔ)了大眾傳播渠道反饋慢、針對(duì)性不強(qiáng)的弱點(diǎn)。 本報(bào)記者 王蔚