- 淘寶網(wǎng)先行賠付制度覆蓋旗下全部店鋪
網(wǎng)上購物已經(jīng)成為現(xiàn)代人重要的生活方式之一，而如何保障消費(fèi)者權(quán)益一直是網(wǎng)購領(lǐng)域的重要課題。昨日，淘寶網(wǎng)宣布將于1月15日啟動(dòng)“全網(wǎng)購物保障”，把消費(fèi)保障基金提升至1億元，消費(fèi)者保障計(jì)劃覆蓋旗下所有網(wǎng)上店鋪，這就意味著今后消費(fèi)者在淘寶上任何一家店鋪購物出現(xiàn)商品問題，經(jīng)過核實(shí)后都能獲得淘寶網(wǎng)的先行賠付。
此外，淘寶還將在春節(jié)后推出消費(fèi)者維權(quán)平臺，通過維權(quán)保障平臺消費(fèi)者可隨時(shí)自助地發(fā)起維權(quán)，并由淘寶網(wǎng)的消費(fèi)維權(quán)人員跟進(jìn)處理。對于消費(fèi)者發(fā)起的維權(quán)投訴，網(wǎng)店商家必須在48小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者聯(lián)系積極解決。同時(shí)，淘寶網(wǎng)還將通過維權(quán)平臺幫助商家和消費(fèi)者建立一個(gè)誠信檔案，并設(shè)立曝光臺對不良商家定期進(jìn)行曝光。
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