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　　我國消費者投訴的總量逐年下降，百貨、家用電子電器和服務等三大領(lǐng)域的消費者投訴最多，產(chǎn)品質(zhì)量仍是投訴的焦點問題。18日，中國社會科學院經(jīng)濟學部、社會科學文獻出版社在京聯(lián)合發(fā)布的《企業(yè)社會責任藍皮書：中國企業(yè)社會責任研究報告(2009)》這樣認為。

　　藍皮書介紹，根據(jù)全國30個省份消費者協(xié)會的統(tǒng)計匯總，2008年共受理消費者投訴638477件，比2007年下降2.8%。具體而言，從消費者投訴類別來看，百貨、家用電子電器和服務的比重最大。

　　藍皮書同時指出，從消費者投訴性質(zhì)來看，產(chǎn)品質(zhì)量依然是我國消費者權(quán)益保護中的主要問題。按照投訴問題的性質(zhì)分，2008年受理的投訴中質(zhì)量問題所占比重最大，占59.9%。