- 聯(lián)通完成客服中心整合 接入熱線(xiàn)統(tǒng)一為"10010 "
昨天，中國(guó)聯(lián)通宣布，重組后的中國(guó)聯(lián)通公司客服中心整合工作已經(jīng)完成，國(guó)內(nèi)所有聯(lián)通用戶(hù)只需撥打統(tǒng)一接入熱線(xiàn)“10010”，即可實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)辦理。
據(jù)了解，在中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)網(wǎng)通合并之前，都有各自的客服系統(tǒng)，兩個(gè)系統(tǒng)在系統(tǒng)建設(shè)、業(yè)務(wù)流程、運(yùn)營(yíng)管理等方面存在著較大差異，這不便于合并后為新聯(lián)通用戶(hù)提供服務(wù)，因此完成合并后聯(lián)通總部和31個(gè)省市分公司即著手對(duì)客服中心進(jìn)行整合。
整合完成后，中國(guó)聯(lián)通客服中心已經(jīng)能夠面向用戶(hù)提供包括移動(dòng)業(yè)務(wù)和固網(wǎng)業(yè)務(wù)在內(nèi)的全業(yè)務(wù)信息查詢(xún)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、投訴處理、障礙申告等一站式服務(wù)，客服熱線(xiàn)的接入平臺(tái)也統(tǒng)一為“10010”。(記者古曉宇)
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