中新網(wǎng)10月8日電 全國假日辦“十一”黃金周執(zhí)行主任、國家旅游局副局長孫鋼表示，盡管2004年“十一”黃金周旅游工作取得很大成績，但仍存在三項不足：
一是在這個黃金周里，盡管涉及旅行社的投訴比去年同期有所下降，情節(jié)嚴重的投訴大幅度減少，但小問題以及旅行社之間的“三角債”、“四角債”糾紛仍然不少，需要繼續(xù)加強規(guī)范治理。
二是涉及景區(qū)(點)秩序與服務(wù)質(zhì)量的投訴，在這個黃金周里有102起，比去年同期增長55.2%；涉及公路、水運交通秩序與服務(wù)質(zhì)量的投訴，在這個黃金周里有60起，比去年同期增長57.9%；涉及餐飲服務(wù)的投訴有15起，同比增長2倍；涉及購物服務(wù)的投訴有17起，同比增長2.4倍；涉及娛樂服務(wù)的投訴有11起，同比增長4.5倍。
這說明，在黃金周工作的各個環(huán)節(jié)上，還存在著許多不適應(yīng)之處，還有許多令游客不滿意的地方，需要有關(guān)地方政府和有關(guān)部門進一步加強工作力度，提高管理和服務(wù)水平。
三是雖然在這個黃金周里沒有發(fā)生一起群死群傷的重特大安全事故，但絕不說明全國的旅游安全工作可以高枕無憂了。
