浙江金華:“社工問(wèn)需”解鎖基層治理新解法
中新網(wǎng)金華6月5日電(奚金燕 吳璇)快遞小哥、外賣人員不斷增多,如何讓新就業(yè)群體通過(guò)基層治理感受到更多關(guān)懷?基層治理如何更好提升民眾的獲得感和幸福感?今年以來(lái),在提升基層治理效能的道路上,浙江金華經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)(以下簡(jiǎn)稱“金華開發(fā)區(qū)”)腳步不停,一直在努力探索“最優(yōu)解”,提升基層共建共治共享水平。

在金華開發(fā)區(qū)蘇孟鄉(xiāng)志和社區(qū)食堂,來(lái)就餐的居民一邊享用午餐,一邊翻閱桌上的政策宣傳冊(cè),時(shí)不時(shí)與社區(qū)網(wǎng)格員交流。在社區(qū)食堂門口,一張標(biāo)識(shí)醒目的“流動(dòng)議事桌”引人注目,上面整齊擺放著意見(jiàn)登記簿、安全知識(shí)手冊(cè)、政策指南等材料。一旁的網(wǎng)格員耐心地解答居民關(guān)于低保申請(qǐng)、高齡補(bǔ)貼、適老化改造等事項(xiàng)的咨詢。
“這是我們打造的‘食堂+服務(wù)’新模式,既讓民眾吃得好,又能辦得了事?!敝竞蜕鐓^(qū)黨委書記時(shí)義清說(shuō),社區(qū)食堂2024年投入運(yùn)行以來(lái),每周定期設(shè)置的“流動(dòng)議事桌”成了居民茶余飯后“打卡”的服務(wù)點(diǎn)。
在“小飯桌”上,居民獲得的不只是“熱飯菜”,還有“暖服務(wù)”?!拔覍?duì)申請(qǐng)高齡補(bǔ)貼的細(xì)節(jié)有一些疑問(wèn),聽(tīng)說(shuō)現(xiàn)在在食堂就能問(wèn),就趕緊來(lái)看看。”咨詢政策的社區(qū)居民范金岳說(shuō)。像范金岳這樣的居民不在少數(shù)。志和社區(qū)“流動(dòng)議事桌”圍繞民眾高頻需求,實(shí)現(xiàn)服務(wù)前置、信息下沉。據(jù)統(tǒng)計(jì),志和社區(qū)“流動(dòng)議事桌”設(shè)立以來(lái),已累計(jì)接受政策咨詢500余人次,幫助群眾代辦事項(xiàng)70余項(xiàng),收集意見(jiàn)建議30余條,實(shí)現(xiàn)了服務(wù)民眾“零距離”。

“不是同一個(gè)地方的人,方言也不一樣,發(fā)生糾紛后溝通起來(lái)特別困難,但是一聽(tīng)到鄉(xiāng)音,立馬就有了親切感。有時(shí)候我們自己文化水平不夠,有個(gè)懂理懂法的老鄉(xiāng)中間調(diào)和,也能幫著解決不少困難呢!”近日,在金華開發(fā)區(qū)秋濱街道陸村社區(qū)鄉(xiāng)音調(diào)解室,剛簽好調(diào)解協(xié)議的安徽人王先生說(shuō)道。
陸村社區(qū)企業(yè)多、行業(yè)體系多、流動(dòng)人口多,由此產(chǎn)生的矛盾糾紛調(diào)解難、警情頻發(fā)等問(wèn)題成了基層治理中的難點(diǎn)。為此,社區(qū)聯(lián)合派出所,組織了一批有能力、有愛(ài)心、有想法的流動(dòng)黨員、志愿者,成立了“新陸村人”鄉(xiāng)音調(diào)解隊(duì)。
“隊(duì)員們來(lái)自不同的地方,從事著不同的工作,他們因?yàn)橄嗤哪繕?biāo)聚集在了一起,‘讓漂泊在外的游子遇事有人找、有苦有地訴,讓新居民更好地融入陸村這個(gè)第二故鄉(xiāng)’。”陸村社區(qū)黨總支書記韓榮偉介紹,目前鄉(xiāng)音調(diào)解隊(duì)共吸納調(diào)解員13名。
“寺后皇社區(qū)綜合樓外立面一個(gè)配電箱破損,電線裸露?!鼻皫滋?,順豐快遞員梁軍在送件途中瞥見(jiàn)這一幕,馬上用手機(jī)拍下照片,發(fā)給社區(qū)專職網(wǎng)格員。很快,電力部門就派人來(lái)修復(fù)?!拔覀兲焯煸诼飞吓埽吹絾?wèn)題隨手拍一下很方便?!绷很娬f(shuō)。
像梁軍這樣的“隨手拍”并非個(gè)例。在金華開發(fā)區(qū)西關(guān)街道寺后皇社區(qū),每天都有數(shù)百名外賣騎手穿梭在樓宇商圈,他們的車筐里除了餐食包裹,還載著一份特殊“使命”——作為社區(qū)的“流動(dòng)網(wǎng)格員”,騎手們利用走街串巷的工作便利,幫助社區(qū)發(fā)現(xiàn)各種問(wèn)題。
今年以來(lái),寺后皇社區(qū)黨委聯(lián)動(dòng)配送站點(diǎn),讓外賣騎手、快遞小哥化身為流動(dòng)的網(wǎng)格員,發(fā)揮其“熟門熟路”優(yōu)勢(shì)和“城市探頭”的作用,組建流動(dòng)騎手網(wǎng)格員隊(duì)伍,引導(dǎo)小哥們隨時(shí)隨地將發(fā)現(xiàn)的社情民意、安全隱患、矛盾線索、突發(fā)問(wèn)題、環(huán)境衛(wèi)生等信息及時(shí)反饋社區(qū),實(shí)現(xiàn)新興領(lǐng)域群體工作日常和參與基層治理同步開展。
為民服務(wù)沒(méi)有最好,只有更好。黨旗之下,多方力量的參與,讓“獨(dú)角戲”變“大合唱”,黨心民心更加凝聚,治理效能加速釋放,基層社會(huì)活力迸發(fā)。金華開發(fā)區(qū)社會(huì)治理部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,接下來(lái)將以強(qiáng)化組織建設(shè)、充實(shí)治理力量、提升服務(wù)質(zhì)效為有效路徑,推動(dòng)基層治理形成源源不斷的內(nèi)生動(dòng)力,為金華開發(fā)區(qū)高質(zhì)量發(fā)展注入新活力。(完)

