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　　私家車主：首次處理需要適應(yīng)

　　相比之下，私家車主對輕微事故自行處理程序的適應(yīng)要慢一步，在服務(wù)中心，各家保險公司的駐店員都會耐心地回答車主的疑問，車主的問題也是五花八門。

　　“第一次處理，很多情況都不清楚，都是問一步走一步的，可能下一次來處理就不會這樣了。對于第一次處理我認為是比較麻煩的。”車主劉先生表示�！盀榱艘淮问鹿�，今天已經(jīng)是我第二次到這里了，上一次是我一個人過來的，可是他們說要雙方同時到場，所以白跑一趟。”

　　“這里處理完了，保險理賠款的到賬有沒有什么不同呢？”與劉先生一同來的錢先生又有疑問。

　　據(jù)保險駐店員統(tǒng)計，車主普遍存在的疑問有幾類。

　　第一類是關(guān)于定損的，就如劉先生第一次走冤枉路一樣，雙方需要同時將事故車輛開到服務(wù)中心，因為保險公司定損時要比對事故痕跡，這是防止騙保。

　　第二類是關(guān)于理賠款的，這一點其實與實施輕微事故自行處理之前沒有任何差別，在服務(wù)中心定損后，車主可以憑定損單到4S店修理，如果原先該4S店提供代辦理賠服務(wù)的，現(xiàn)在車主仍可以享受該服務(wù)。

　　第三類是關(guān)于特殊情況的。比如一方對責(zé)任認定不服，或者擔(dān)心一方扯皮拿不到保險賠款。其實，在簡易交通事故中，責(zé)任比較容易分清。一般情況下，有追尾、逆行、倒車、溜車、開關(guān)車門、違反交通信號、未按規(guī)定讓行的一方，都屬于“全部責(zé)任”的承擔(dān)方。其他的情況，一般按照混合責(zé)任處理，除非一方有證據(jù)證明自己無過錯。理賠款方面，如果事故損失在2000元以內(nèi)，保險公司可在交強險賠償責(zé)任限額內(nèi)予以賠償。尤其損失在2000元以內(nèi)的同等責(zé)任，不用像以前一樣找對方的保險公司了。

　　雖然車主們遇到了各種各樣的問題，有各種各樣的顧慮，不過，完成理賠的車主都表示，處理時間大大縮短，出具一張保險定損單的時間大約是10分鐘，而從出了事故到處理完畢整個過程一小時內(nèi)可以完成。

　　保險公司：事故現(xiàn)場最好電話報險

　　除了車主們的疑問和顧慮之外，保險公司的工作人員發(fā)現(xiàn)，在處理輕微事故的過程中，由于車主過分在意了不自行離開可能會被罰款的條款，反而給后續(xù)理賠帶來了不便。

　　“其實這條是針對那些故意賴在路上不走的司機的，大部分司機在發(fā)生事故后，能明確責(zé)任的一定要先明確責(zé)任，然后將車開到不影響交通的地方就趕緊給保險公司打電話。在電話里，要將事故原委和責(zé)任認定跟理賠員講清楚，然后詢問理賠員，當(dāng)時的情況是到現(xiàn)場勘察還是到服務(wù)中心定損，理賠員在這一點上肯定比一般的車主熟悉，所以聽他們的意見比較好�！� 太平洋保險公司的駐店保險員建議。

　　此外，因為新的處理程序要求雙方約定在事故發(fā)生24小時內(nèi)一同在工作時間到服務(wù)中心處理，萬一在24小時之內(nèi)雙方不能如期到達，電話報險后至少保險公司還有一個報險記錄。

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