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　　車(chē)主們提出了五條中肯的建議：

　　建議一：服務(wù)中心需要增點(diǎn)

　　據(jù)了解，杭州目前輕微事故自行處理服務(wù)中心僅有兩家，一家位于城西的西溪路上，一家位于城東的天城路上。其他更早實(shí)施輕微事故自行處理的城市有過(guò)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)月內(nèi)財(cái)產(chǎn)損失在2000元以下的交通事故超過(guò)5000起，隨著這一做法的深入，兩家服務(wù)中心恐怕難以接待龐大的定損車(chē)主，一旦出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候，反而耽誤了廣大車(chē)主的時(shí)間。

　　另外，單就行路的方便性來(lái)說(shuō)，對(duì)于城南和城北的車(chē)主，處理事故就比較不方便，而且服務(wù)中心多在白天正常上班時(shí)間工作，車(chē)主為了迎合這一時(shí)間，難免要耽誤自己的工作。

　　因此，采訪中車(chē)主們建議，增加服務(wù)中心數(shù)量的同時(shí)，多考慮在城區(qū)中心開(kāi)設(shè)服務(wù)點(diǎn)。

　　建議二：金豐服務(wù)中心比較難找

　　對(duì)于城西港昌服務(wù)中心和城東金豐服務(wù)中心，出租車(chē)司機(jī)表示，港昌更好找。“青春寶藥業(yè)對(duì)面，這樣的解釋你就知道在哪里了吧？”出租車(chē)司機(jī)宋師傅說(shuō)：“相比之下，金豐服務(wù)中心被文暉大橋擋住了，不太容易找�！贝_實(shí)，載記者去金豐服務(wù)中心的出租車(chē)司機(jī)還是在中途問(wèn)了過(guò)路的交警才找到的。

　　車(chē)主建議，將金豐服務(wù)中心的招牌立高，高過(guò)文暉大橋，這樣車(chē)主無(wú)論在文暉大橋上或者在馬路另一側(cè)都能看到。

　　建議三：增加服務(wù)中心的停車(chē)位

　　雖然服務(wù)中心內(nèi)的每家保險(xiǎn)公司一天接單只有七八起，但就目前的密集度，服務(wù)中心外的停車(chē)位已經(jīng)被占用了八九成。即便是再快速的處理過(guò)程，定損拍照、打印定損單都需要時(shí)間，一旦事故車(chē)增加了，恐怕停車(chē)會(huì)是比較大的問(wèn)題。

　　車(chē)主建議，今后選擇服務(wù)中心場(chǎng)地時(shí)應(yīng)考慮同時(shí)配備大型的停車(chē)場(chǎng)，車(chē)位數(shù)量不應(yīng)少于100個(gè)。

　　建議四：增加服務(wù)指南派發(fā)

　　在服務(wù)中心的受理臺(tái)上，記者看到了印刷精美的《杭州市交通事故快速處理保險(xiǎn)理賠服務(wù)指南》，里面對(duì)中心受理的事故類(lèi)型、事故處置流程、理賠流程、爭(zhēng)議仲裁都有詳細(xì)而明確的介紹，里面還有各家保險(xiǎn)公司的報(bào)案電話及服務(wù)中心的地圖。但是這種服務(wù)指南如果能在車(chē)主遇到事故之前就人手領(lǐng)到一份就更好了。

　　車(chē)主建議，在各交警支隊(duì)、4S店等與汽車(chē)有關(guān)的場(chǎng)所甚至銀行、醫(yī)院等人流密集場(chǎng)所擺放服務(wù)指南，以便幫助車(chē)主盡快了解處理程序。

　　建議五：后續(xù)服務(wù)可以走得更遠(yuǎn)

　　這是采訪中保險(xiǎn)駐店員提到最多的一點(diǎn)。目前事故服務(wù)中心僅替代了交警開(kāi)事故單和保險(xiǎn)員到現(xiàn)場(chǎng)勘察的作用，但作為一起輕微交通事故，其實(shí)還有很多環(huán)節(jié)，最重要的是保險(xiǎn)款的賠付問(wèn)題。其實(shí)各保險(xiǎn)公司人員對(duì)各款車(chē)型、每個(gè)部件的維修費(fèi)用都了如指掌，如果車(chē)主在現(xiàn)場(chǎng)定損后就能直接拿到理賠款，而不用等4S店維修后再去保險(xiǎn)公司結(jié)算，一站式服務(wù)的意義更大。

　　保險(xiǎn)人員透露：“這也不是沒(méi)有可能的事情，由保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭，各家保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人出面協(xié)商，事情是可以辦到的。”