【3.15特別策劃】“手機被拆,錢也少了” 有人盯上你的舊手機
視頻:【3.15特別策劃】先拆手機、再打骨折價!警惕回收平臺借以舊換新牟利來源:中國新聞網(wǎng)
中新網(wǎng)北京3月14日電(記者 吳濤)“您的手機估值XXX元?!比绻憧吹交厥掌脚_對你的舊手機感興趣,并給了一個不錯的價錢,先別高興。
近日,有消費者向中新網(wǎng)投訴,在某電商平臺參加以舊換新活動購買了新手機,回收平臺先給了一個比較高的價格做了抵扣,等用戶用上新手機,舊手機也被拆檢測后,平臺以“舊機實際回收價低于新機下單時抵扣”為由,讓消費者補充差價,且強制扣費,消費者最終陷入進退兩難的境地。
先高價誘惑,再強制交易
“我現(xiàn)在進退兩難,舊手機被拆過,新手機又無法退貨?!苯?,劉女士對中新網(wǎng)表示,她在以舊換新購買手機的過程中,遇到了窩心事。
據(jù)劉女士介紹,她在該電商平臺參加以舊換新活動購買了新手機,舊手機價值1058元,百億補貼加以舊換新補貼共220元,總價抵扣了1278元,“感覺這個價格還行。”
“可是后續(xù)回收平臺拆機后,以‘因舊機實際回收價低于新機下單時抵扣的價格’為由,要求我再補405元差價?!?/p>
劉女士稱,前期該電商平臺和回收平臺小當(dāng)回收都沒有在任何地方提示“有可能需要補差價”,下單時就直接顯示抵扣1058元,要是知道后續(xù)還需要補差價,肯定不會選擇這個平臺購買新手機,萬萬沒想到,商家竟然可以在交易完成后又將優(yōu)惠部分回收。

另外,劉女士表示,下單后,后臺只有“不接受估價,寄回舊機”與“接受估價,補差價”這兩個選項。如果不選,七日過期后默認(rèn)寄回舊機,消費者就要蒙受巨大損失。
據(jù)了解,這個潛在損失主要有兩方面。因為對方拒不提供完整拆機視頻,劉女士無法確認(rèn)對方是否更換過她的手機零件;另外,手機因為被拆過,相當(dāng)于從原裝機一下子變?yōu)椴鸾鈾C,估值也面臨縮水。
值得注意的是,劉女士稱,“這個舊機回收后需要補差價,會利用在其他交易時簽訂的先用后付協(xié)議自動扣款,并不需要消費者同意就可以直接扣款。”
多方回應(yīng),商家確認(rèn)拆機前不告知用戶
對于劉女士反映的情況,記者聯(lián)系了小當(dāng)回收。其客服表示,“預(yù)估價不是最終到手價格,我們收到機器后,檢測師會對機器進行檢測。若檢測價格與預(yù)估價格一致或高于預(yù)估價格將自動完成回收轉(zhuǎn)款。”

至于為什么拆機前不聯(lián)系消費者確認(rèn)?小當(dāng)回收客服回應(yīng),拆機前是不會聯(lián)系用戶的,主要是檢查機器是否有過進水/拆修痕跡,不會動機器部件。
“檢測錄像適用于我們查看工程師檢測操作流程規(guī)范,無法準(zhǔn)確查看到機況差異,如果需要查看檢測視頻后續(xù)也可以聯(lián)系我們?yōu)槟答伾暾垺!毙‘?dāng)回收客服表示。

不過劉女士表示,對方拒不提供這些資料,“如果能給我提供無間斷完整的拆機視頻,檢測后確實發(fā)現(xiàn)手機有其他問題,我也認(rèn)可,但現(xiàn)在無論是電商平臺還是小當(dāng)回收,都不提供。”
“電商平臺客服表示,認(rèn)可小當(dāng)回收對該手機的驗機報告?!眲⑴糠Q,電商平臺客服聯(lián)系說,可申請100元現(xiàn)金補償或者100元優(yōu)惠券,自己拒絕了。

“因為我不同意他們的新價格方案,所以舊手機被拆后寄給我了,新手機因為我已經(jīng)開封使用了,也不能因為非質(zhì)量問題退貨了?!眲⑴糠Q。
北京嘉濰律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)接受中新網(wǎng)采訪時稱,很多商家在開展以舊換新的過程中都存在類似的做法,是否侵犯消費者權(quán)益的關(guān)鍵在于,前期商家是否提醒過消費者“手機預(yù)估價是多少元,預(yù)估價不是最終的定價”。如商家事先告知這是預(yù)估價,以最終檢測確定的價格為準(zhǔn),則沒有問題。
劉女士表示,當(dāng)時有預(yù)估價,但是那個預(yù)估價沒有說手機1058元這部分還會被打折扣,而是提示“220的手機補貼最終會根據(jù)手機的情況酌情給”?!八宰詈笱a貼從220元變成160元,我沒有任何異議,因為最開始就提示了;但是對于手機回收價,并沒有做相關(guān)提示。”
記者注意到,這樣的案例并非個例,在投訴平臺上有大量類似案例,消費者羅女士對中新網(wǎng)表示,同樣是在該電商平臺上以舊換新購買手機,等舊手機郵寄后,對方以檢測有其他瑕疵為由再降低估價,最終她以補充差價414元結(jié)束了此事。
中消協(xié)此前發(fā)布案例分析稱,以舊換新的初衷是為了讓利于民、促進消費。部分商家和平臺的不當(dāng)行為損害了消費者權(quán)益,背離了政策初衷。平臺應(yīng)當(dāng)建立完善售后保障機制,明確國補價保政策,讓補貼真正惠及消費者。(完)

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