花1500元找個線上教練，未給任何專業(yè)建議

　　線上云減脂套路調(diào)查

　　□ 本報記者 韓丹東

　　“體驗云減肥！線上私教一對一，月瘦10斤不反彈！”在社交平臺上，標(biāo)價數(shù)百元乃至上千元的云減脂課程風(fēng)靡當(dāng)下。

　　《法治日報》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，打著“科學(xué)減脂”旗號的新興市場——線上云減脂，不少商家已形成“人設(shè)包裝—話術(shù)引流—連環(huán)收費(fèi)”的標(biāo)準(zhǔn)化套路。

　　記者在某社交平臺搜索“線上云減肥”關(guān)鍵詞，跳出1萬多篇帖子。一些線上教練、營養(yǎng)師以減肥者口吻發(fā)布帖子“云減重真的有用嗎”？點進(jìn)去后，發(fā)帖人通常會以聊天記錄截圖的形式展示減肥者的飲食情況和體重情況。然后用其他賬號在帖子下評論詢問減肥方法，引導(dǎo)用戶點進(jìn)主頁詢問聯(lián)系方式或平臺鏈接。

　　線上云減脂通常通過發(fā)減肥經(jīng)驗帖引流到群聊或App，平臺上會聚了眾多健身教練、營養(yǎng)師等。用戶只需在平臺上輸入自己的身體數(shù)據(jù)，如身高、體重、體脂率等，以及日常飲食、運(yùn)動習(xí)慣等信息，就能獲得一份宣稱為其量身定制的減脂計劃。這份計劃涵蓋了飲食搭配、運(yùn)動指導(dǎo)、作息建議等多個方面。

　　記者添加多個平臺后發(fā)現(xiàn)，多數(shù)平臺會將套餐分為幾個不同的等級。以某平臺為例，其推出了超級會員和控糖減重會員兩種。超級會員一年費(fèi)用為128元。用戶可以獲得基礎(chǔ)的飲食和運(yùn)動方案，但互動性較弱，飲食建議等均為人工智能提供，沒有真人教練輔助。而控糖減重會員費(fèi)用為398元一年，用戶能享受每天與教練的線上溝通，教練會根據(jù)用戶每日反饋的體重、飲食情況實時調(diào)整方案，同時有24小時血糖監(jiān)測服務(wù)，還會有醫(yī)學(xué)類專家線上解讀管理報告，每月還會有免費(fèi)的減脂零食贈送。

　　有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，為了吸引更多用戶，線上云減脂平臺采用了多種營銷手段。其中，利用社交平臺進(jìn)行推廣是重要一環(huán)。平臺會與眾多減肥博主合作，邀請他們體驗線上云減脂服務(wù)，并在各大社交平臺分享減肥經(jīng)驗帖。這些經(jīng)驗帖往往極具吸引力，博主們會詳細(xì)展示自己在使用線上云減脂服務(wù)前后的體重變化、身材對比，分享減脂過程中的心得和趣事。有的博主會發(fā)布連續(xù)數(shù)月的減脂記錄視頻，同時放出減脂前后的對比照片，巨大的反差讓不少人對線上云減脂服務(wù)心動不已。

　　此外，平臺還推出各種限時優(yōu)惠活動。比如，在特定節(jié)日或平臺周年慶期間，大幅降低套餐價格，吸引用戶購買。同時，設(shè)置老用戶帶新用戶的獎勵機(jī)制，老用戶成功推薦新用戶購買套餐，雙方都能獲得一定時長的免費(fèi)服務(wù)或優(yōu)惠券。通過這種社交裂變式的營銷，平臺用戶數(shù)量得以快速增長。

　　平臺還和減肥產(chǎn)品合作，設(shè)置自己的商城，對開通會員的用戶購買商品進(jìn)行打折。同時，在給用戶的定制計劃內(nèi)加入有合作的減肥產(chǎn)品，通過和品牌合作銷售得到分成。

　　然而實踐中，線上云減脂課程的效果堪憂，不少消費(fèi)者直呼上當(dāng)受騙。

　　“我在線上花了1500元找了個教練，還配合買了一堆產(chǎn)品。結(jié)果不‘掉秤’就說是我吃的東西不對，吃太多了。有一次甚至還說我水喝得不夠燙，導(dǎo)致脂肪不能燃燒?！眮碜越K南京的關(guān)女士說，教練的建議毫無專業(yè)性可言，當(dāng)我一段時間體重沒變化，他翻來覆去就是一句“你沒有完全吃對啊”，也不會根據(jù)我的體質(zhì)差異制定減肥方案。

　　來自廣東的李女士在某社交平臺上搜索“線上云減脂”，反復(fù)比較后在某云減脂平臺購買了基礎(chǔ)班套餐，打折后花費(fèi)了448元。

　　李女士跟著方案執(zhí)行了幾天，原教練突然告知她要換一個教練進(jìn)入第二階段，對方讓她再交300元定金購買產(chǎn)品。在李女士猶豫不決時，對方故作不耐煩地表示“你現(xiàn)在的階段很危險，如果不配合產(chǎn)品使用，體重可能會反彈20斤”。無奈之下，李女士又付了1280元進(jìn)入第二階段，對方也一再保證不會再收費(fèi)。

　　就這樣過了十幾天，到了驗收成果的時候，李女士一共減了5斤，而對方承諾的是至少減10斤。此時平臺又以李女士的脂肪已經(jīng)分解得差不多了，但就是排不出來，讓她再交2580元購買平臺的產(chǎn)品進(jìn)入第三階段，并再次以如果不使用就會暴漲20斤的說辭恐嚇李女士。此刻，李女士才意識到自己掉進(jìn)了消費(fèi)陷阱。

　　對于此類現(xiàn)象，北京市盈科律師事務(wù)所律師緱小豐建議，應(yīng)當(dāng)將減肥課程納入“七日無理由退貨”范圍，延長冷靜期至15日，降低消費(fèi)者試錯成本；平臺可以建立預(yù)付資金第三方托管機(jī)制，按服務(wù)進(jìn)度分期向商家釋放資金，保障消費(fèi)者權(quán)益；另外，行業(yè)自身應(yīng)當(dāng)制定《線上減肥服務(wù)規(guī)范》，明確教練需持有營養(yǎng)師或醫(yī)師資質(zhì)，并規(guī)定完善退費(fèi)規(guī)則。

　　中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海表示，平臺應(yīng)當(dāng)樹立起社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識，追求利潤合理化，建立嚴(yán)格的產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格的營銷體系、售后體系、內(nèi)控體系和問責(zé)體系，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。(法治日報)