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中消協(xié)發(fā)布“五一”輿情報(bào)告,四方面維權(quán)訴求較為集中

中消協(xié)發(fā)布“五一”輿情報(bào)告,四方面維權(quán)訴求較為集中

  中新網(wǎng)5月14日電(記者 謝藝觀)14日,中消協(xié)發(fā)布2025年“五一”假期消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示,消費(fèi)服務(wù)、安全事故、景區(qū)管理、宣傳規(guī)范等方面維權(quán)訴求較為集中。

  一是消費(fèi)失信行為頑疾難解。假日消費(fèi)熱潮下,部分商家利用市場(chǎng)供需失衡牟取暴利。一些酒店民宿無(wú)視社會(huì)輿論呼吁和消費(fèi)者權(quán)益,任意毀約漲價(jià),已成頑疾;少部分景區(qū)存在的“流動(dòng)商販”,強(qiáng)買強(qiáng)賣,誘導(dǎo)消費(fèi)。中消協(xié)稱,凡此種種,不僅損害了消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益,更削弱了市場(chǎng)信任基礎(chǔ)。

  二是景區(qū)安全與應(yīng)急管理短板凸顯。近年來(lái),戶外娛樂(lè)項(xiàng)目熱度攀升,成功模式被迅速跟風(fēng)模仿,但部分景區(qū)匆忙上馬,安全監(jiān)管松懈、設(shè)施設(shè)備不達(dá)標(biāo),導(dǎo)致事故頻發(fā)。貴州游船因突發(fā)大風(fēng)側(cè)翻,暴露出極端天氣預(yù)警及救援響應(yīng)機(jī)制缺失;陜西漂流項(xiàng)目超載運(yùn)營(yíng)致游客受傷,反映出安全承載標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不嚴(yán);蘇州開(kāi)業(yè)僅一周的景區(qū)發(fā)生直升機(jī)墜毀致1人死亡,凸顯出新興項(xiàng)目安全審批與日常檢查的漏洞。

  三是景區(qū)服務(wù)承載能力與現(xiàn)實(shí)需求嚴(yán)重脫節(jié)。“打卡式”“特種兵式”旅游模式導(dǎo)致假期人員流動(dòng)性增大,熱門(mén)景區(qū)承載壓力連年激增,運(yùn)營(yíng)服務(wù)漸漸脫節(jié)。超負(fù)荷運(yùn)營(yíng)引發(fā)連鎖問(wèn)題,接駁車運(yùn)力不足,道路交通擁堵,導(dǎo)致游客滯留,影響旅游體驗(yàn);服務(wù)人員配比失衡,三亞摩托艇項(xiàng)目因“1名向?qū)?1人”的粗放管理,造成游客海上失聯(lián)的巨大風(fēng)險(xiǎn)。中消協(xié)提到,這其中,或有很大一部分是由心存僥幸而晚“限流”、少“維修”、不“負(fù)責(zé)”的人為因素造成的。

  四是營(yíng)銷宣傳亂象擾亂消費(fèi)秩序。唯“流量”觀念下,部分商家營(yíng)銷手段屢屢過(guò)線。部分商家利用節(jié)日流量制造噱頭,通過(guò)夸大功效、隱瞞信息手段誤導(dǎo)消費(fèi)。旅行社以“雙人體重300斤以下享半價(jià)”為名吸引“流量”,捆綁強(qiáng)制購(gòu)物暗挖“陷阱”;奶茶包裝使用地域性不雅字詞,則反映出商家商業(yè)倫理缺失與合規(guī)意識(shí)的淡薄。(完)

【編輯:劉湃】
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