中新網(wǎng)杭州4月2日電(郭其鈺)偌大的政務(wù)辦事大廳，沒有一名工作人員，各項(xiàng)工作仍能有效運(yùn)轉(zhuǎn)。近日，浙江杭州首個(gè)無人政務(wù)智能廳在錢江新城中央商務(wù)區(qū)產(chǎn)業(yè)社區(qū)正式啟用。

　　該無人政務(wù)智能廳由杭州市和上城區(qū)兩級(jí)聯(lián)動(dòng)，依托“上心寶”智能政務(wù)系統(tǒng)和“上心辦·云窗”平臺(tái)，并接入DeepSeek大模型，為企業(yè)和個(gè)人提供機(jī)器人導(dǎo)引、AI智能預(yù)審、“云窗”兜底辦理等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“人工窗口”向“數(shù)智空間”轉(zhuǎn)型。

　　不同于傳統(tǒng)取號(hào)，走進(jìn)大廳，率先迎上來的是智能引導(dǎo)機(jī)器人“心寶”。了解到辦理什么業(yè)務(wù)后，機(jī)器人會(huì)將辦事人員引導(dǎo)至“上心辦·云窗”一體機(jī)窗口。

　　因搭載了“上心寶·AI助手”，無論是語(yǔ)音還是文字輸入，這臺(tái)機(jī)器人都能快速識(shí)別并給出答復(fù)。

　　“傳統(tǒng)智能客服有時(shí)會(huì)出現(xiàn)答非所問、不解人意等情況，我們通過接入DeepSeek大模型，對(duì)智能客服進(jìn)行了大量訓(xùn)練，讓它變成‘政策翻譯官’，能聽懂辦事人的需求，精準(zhǔn)答疑解惑。只需像聊天一樣提問，它就能秒回答案，附帶辦事途徑、材料清單‘一條龍攻略’。”上城區(qū)審管辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　如輸入“上城區(qū)有哪些外資企業(yè)惠企政策”后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)歸納收集數(shù)據(jù)，5秒鐘便能推送政策解讀、申報(bào)方式和咨詢渠道，一目了然。

　　據(jù)了解，該AI政務(wù)助手目前可以解答人力社保、市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)等150多個(gè)事項(xiàng)。針對(duì)辦件率高且所需材料較規(guī)范的“企業(yè)新設(shè)”和“社保開戶”兩類場(chǎng)景，還開通了AI預(yù)審功能。

　　當(dāng)前，上城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心日均辦件量2600余件。該中心工作人員表示，“AI助手進(jìn)行材料預(yù)審后，政務(wù)服務(wù)中心將按程序收件審核，流程和到現(xiàn)場(chǎng)辦是一樣的?！?/p>

　　如果遇到AI助手解決不了的問題怎么辦？記者注意到，“云窗”窗口有一個(gè)“一鍵連線”功能，一按鍵就能接通上城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的工作人員，可通過視頻指導(dǎo)“兜底”解決問題。

　　杭州首個(gè)無人政務(wù)智能廳為何選址在錢江新城中央商務(wù)區(qū)？這里是杭州商務(wù)樓宇最密集的中央商務(wù)區(qū)，匯聚了86幢商務(wù)樓宇、4200余家企業(yè)。

　　“我們?cè)谂軜侨肫筮^程中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)對(duì)公司注冊(cè)變更、人才服務(wù)等基本政務(wù)服務(wù)有大量需求。”錢江新城中央商務(wù)區(qū)產(chǎn)業(yè)社區(qū)負(fù)責(zé)人表示，將人工智能引入政務(wù)服務(wù)，一方面極大方便了企業(yè)辦理政務(wù)事項(xiàng)，另一方面也節(jié)省了傳統(tǒng)服務(wù)窗口的人力。

　　據(jù)悉，在無人政務(wù)智能廳運(yùn)營(yíng)時(shí)間外，辦事群眾還可通過線上小程序進(jìn)行政務(wù)和政策智能問答。(完)