中新網(wǎng)濟南6月7日電(周藝偉)“12367與您在一起”山東省公安機關出入境管理部門12367主題宣傳活動啟動儀式7日在濟南舉行。記者現(xiàn)場獲悉，山東公安出入境12367服務平臺上線運行4年多來，累計服務中外人員及企業(yè)25萬余次，按期辦結(jié)率100%，民眾滿意率達99.8%。

　　山東省公安廳黨委委員、副廳長、一級巡視員李祝群在致辭中表示，2021年4月8日，山東搭建并上線運行山東公安出入境12367服務平臺，旨在打造一體化公安出入境管理領域“客服中心”，為出入境人員提供7×24小時全天候、多語種人工服務，實現(xiàn)“一號對外、高效運行、規(guī)范服務”。

　　李祝群介紹說，近年來，山東公安機關出入境管理部門全力維護涉外治安環(huán)境和出入境管理秩序持續(xù)穩(wěn)定，推動試點出入境證件換發(fā)補發(fā)“全程網(wǎng)辦”、外國旅游團乘坐郵輪入境免簽、往來港澳“個人旅游簽注”、赴港澳商務簽注“智能速辦”“全國通辦”、240小時過境免簽等15項便利政策在該省落地實施，有力促進山東與國際、港澳臺之間的人員交往、經(jīng)貿(mào)往來。

　　記者現(xiàn)場了解到，山東邊檢總站12367服務平臺已完成與12345政務服務熱線網(wǎng)組對接，累計受理民眾來電5.6萬余通，“接通率”和“15秒接通率”保持在99.5%以上，自2023年3月以來服務滿意率保持在100%。該總站還建立健全“一號應答、抽檢回訪、復盤總結(jié)”三項機制，累計抽查各類話務工單1.8萬例、回訪來電人員1.2萬人次，確?！凹谢匾?、事事有著落”。

　　活動現(xiàn)場設置山東公安出入境管理成果展、出入境政策咨詢臺、“AI+IP”警務體驗互動區(qū)，出入境民警與中外人員現(xiàn)場進行交流互動。來自格魯吉亞的留學生茉莉分享說，她來到中國不到一年，對辦事流程還不太熟悉，“若遇到護照丟失、簽證辦理或生活難題，我可以打12367熱線咨詢求助，這一渠道為我在中國的生活和學習帶來了很大便利。”

　　12367形象玩偶“悟空”憑借其多語種(包括方言)對話、實時政策解答、風險預警播報等功能，成為活動現(xiàn)場的“小明星”，無論是護照辦理、簽證須知，還是反詐防騙、出行安全提醒，它都能提供即時、準確的解答。

　　據(jù)悉，“悟空”是山東公安機關出入境管理部門利用大數(shù)據(jù)技術，融合“AI+IP”智慧警務理念，結(jié)合出入境管理服務專業(yè)知識庫打造的政策咨詢與普法宣傳的多語種交互智能助手，提供互動問答與咨詢服務，面向出入境人員解答高頻問題。(完)