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電商平臺“反內(nèi)卷” 1688回應全面取消“僅退款”

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電商平臺“反內(nèi)卷” 1688回應全面取消“僅退款”

2025年03月18日 17:27 來源:中國新聞網(wǎng)
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  中新網(wǎng)3月18日電(記者 吳濤)近日,1688宣布繼續(xù)“反內(nèi)卷”,成立營商環(huán)境治理委員會,全面取消“僅退款”。

  此前,電商平臺紛紛推出“僅退款”,這項服務深受消費者歡迎。通常是買家收到貨以后,覺得商品有問題,拿出一些證據(jù),比如說一些圖片、視頻等,平臺會通過一些算法計算后,感覺合理,就會直接執(zhí)行“僅退款”,而并不經(jīng)過商家確認。

  針對此次取消“僅退款”,1688客戶體驗負責人劉康接受中新網(wǎng)等媒體采訪時表示,1688從2月底就開始逐步對全面取消“僅退款”進行灰度測試,下周會正式全面上線,現(xiàn)在還在具體一些細節(jié)上調(diào)整,最晚不會超過3月25日。

  不過值得注意的是,取消“僅退款”并不代表消費者權益保護下降了。此前,當買家到貨后發(fā)現(xiàn)商品存在品質(zhì)問題,發(fā)起“僅退款”申請后,平臺會主動介入,無需商家同意即可退款?,F(xiàn)在這個費用可能要平臺來承擔。

  據(jù)介紹,取消“僅退款”后,1688將取消平臺對“收到貨后商品品質(zhì)問題僅退款”的主動介入處理。由平臺買家信用體系進行判定,符合要求的將由平臺出資補貼給買家,商家無需承擔相關費用,補貼完成后,商品也無需退回。其他的退款申請則交由商家自主處理。

  劉康解釋,實際上,“僅退款”一直是有邊界的,對于一般的品類,15元以下是“僅退款”。“為什么是15元?如果是一個已經(jīng)壞掉的東西,再花15元把它寄回去,商家拿到一個對他來說也沒有維修價值的東西,這里面已經(jīng)不產(chǎn)生增值了,反而會讓生意更復雜?!?/p>

  “有部分品類,我們會把它拔高至50元,比如生鮮、苗木等,可能因為各種運輸原因,消費者拿到手的商品已經(jīng)枯死或不新鮮了,像這種其實也是不適宜退貨的。我們會把這部分‘僅退款’上限升到50元?!?/p>

  劉康解釋,未來取消“僅退款”后,部分規(guī)則和原來差別不太大,但判定依據(jù)完全變了,是基于賬號誠信體系建設,同時也是為了加大用戶側的投資,只要是誠信的買家遇到了品質(zhì)問題,1688愿意拿錢出來補貼。

  “我們相信今天來1688做生意的商家是想要好好做生意的,而不是為了把不好的東西做傾銷或者惡意出售存在質(zhì)量問題的商品,對于這些偶發(fā)行為,我們愿意拿錢來補貼。”劉康稱。(完)

【編輯:付子豪】
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