亚洲精品国产变态一区二区_国产激情精品在线观看_一二三四免费视频观看_丝袜美足论坛_国产真实乱在线视频更新_黄色a级毛片免费_少妇裸体淫交免费看片_少妇乳头视频看看

有的店鋪退貨率超七成!運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付漏洞如何堵上?

分享到:
分享到:

有的店鋪退貨率超七成!運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付漏洞如何堵上?

2025年03月14日 06:23 來源:工人日?qǐng)?bào)
大字體
小字體
分享到:

  本是為了提升購(gòu)物體驗(yàn),如今卻成為商家的隱痛和“羊毛黨”牟利的工具

  有的店鋪退貨率超七成!運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付漏洞如何堵上?

  “沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的加持,退貨就要自己付錢,網(wǎng)購(gòu)也失去了吸引力。”近日,來自北京的90后白領(lǐng)黃越發(fā)現(xiàn),自己經(jīng)常買鞋的一家網(wǎng)店,突然不贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)了。記者發(fā)現(xiàn),在社交媒體上,也有不少消費(fèi)者吐槽,由于近期退貨次數(shù)較多,自費(fèi)購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的選項(xiàng)也被取消了。

  據(jù)了解,運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)最初在2010年推出,旨在降低消費(fèi)者的退換貨成本。因市場(chǎng)反應(yīng)良好,這一險(xiǎn)種逐漸成為各大電商平臺(tái)攬客的“標(biāo)配”。然而,十幾年過去,運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)在優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí),也一定程度上推高了退貨率,甚至滋生了“虛假騙保”的“職業(yè)羊毛黨”,大大增加了商家和保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)壓力。

  當(dāng)各方失去積極性,運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的未來在哪里?賠付機(jī)制的漏洞該如何堵上?

  “無憂下單”推高退貨率

  “關(guān)了擔(dān)心訂單變少、店鋪評(píng)分下降;不關(guān)的話,退貨量實(shí)在嚇人?!弊罱?,某女裝品牌主理人吳菲(化名)也在考慮關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)。開網(wǎng)店將近兩年,她的店鋪退貨率一路飆升到75%。她無奈地告訴記者:“快遞公司、保險(xiǎn)公司都在賺錢,平臺(tái)也有傭金,損失是我一個(gè)人的?!?/p>

  數(shù)據(jù)顯示,在電商銷售中,鞋服、配飾等品類的退貨率居高不下。在吳菲看來,女裝的競(jìng)爭(zhēng)漸趨激烈,消費(fèi)者貨比三家也正常。但她表示,在“退貨無憂”的模式下,有的顧客下單太“沖動(dòng)”,“同一款衣服,兩種顏色各拍下3個(gè)碼,寄到半路又退掉其中兩件?!?/p>

  對(duì)電商賣家來說,退貨率的畸高牽扯到一系列支出。吳菲給記者算了一筆賬,隨著退貨率上升,每單運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保費(fèi)從最初的幾毛錢漲到了4.3元,已經(jīng)超過了發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。此外,一旦買家退貨,除了運(yùn)費(fèi)打水漂,還涉及運(yùn)輸過程中的貨損、重新熨燙上架的人工成本。

  “更讓人焦慮的是,對(duì)于季節(jié)性強(qiáng)、銷售周期短的衣服,退回來短期內(nèi)就沒有重新上架的機(jī)會(huì),進(jìn)而導(dǎo)致庫(kù)存積壓?!眳欠仆嘎?,為應(yīng)對(duì)這種情況,一些同行搞起了預(yù)售,不按實(shí)際訂單量備貨,而是將第一批顧客的退貨賣給第二批顧客,以循環(huán)發(fā)貨來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

  “羊毛出在羊身上,如果商家運(yùn)營(yíng)成本增加,要么抬高價(jià)格,要么偷工減料?!睆氖路b電商的張先生在社交媒體上表示,自己今年贈(zèng)送過3個(gè)月運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),退貨率達(dá)到了68%,關(guān)閉之后下降到40%以內(nèi),雖然訂單量有所減少,但也省去了很多麻煩。

  “職業(yè)騙保”形成產(chǎn)業(yè)鏈

  推高退貨率只是一方面,運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)本身的設(shè)計(jì)也暴露出一些缺陷,給“羊毛黨”留下了可乘之機(jī)。具體而言,運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠付金額相對(duì)固定,但如果選擇自行寄回,實(shí)際退貨費(fèi)用有議價(jià)空間,一些買家便在批量下單后惡意退貨,套取理賠金與快遞費(fèi)之間的差價(jià)。

  吳菲和“羊毛黨”正面交手過幾次。她告訴記者,有時(shí)發(fā)出去的包裹沒拆就被退回來,退款面單直接覆在發(fā)貨面單上,一看就是奔著騙運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)來的。“一般是新賬號(hào),連拍十幾件帽子、發(fā)箍等不超首重、單價(jià)較低的小件商品,電話打過去,不是空號(hào)就是沒人接?!眳欠普f。

  記者發(fā)現(xiàn),快遞行業(yè)的個(gè)別企業(yè)也成了騙保鏈條上的一環(huán)?!笆字氐椭?.5元”“一單能賺8元多”……在社交網(wǎng)站搜索關(guān)鍵詞可以看到,甚至有快遞驛站和小型寄件平臺(tái)發(fā)布“薅羊毛教程”,以招募合作“刷退貨”的兼職人士,并從中賺取代收發(fā)快遞的費(fèi)用。

  去年6月,女裝品牌茵曼創(chuàng)始人方建華發(fā)文表示,有人專門租倉(cāng)庫(kù)做起“薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛”的生意?!斑@個(gè)‘生意’大規(guī)模操作,一天買一萬單,一單賺取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)差價(jià)4元,單日可獲利4萬元?!?/p>

  除了惡意退貨,還有不法分子通過“虛假下單”來騙保。在江西萍鄉(xiāng)警方去年9月破獲的一起案件中,犯罪嫌疑人購(gòu)買多部手機(jī),通過使用自己及近親家屬身份信息注冊(cè)大量網(wǎng)店,采取自買自賣的方式虛構(gòu)交易過程,購(gòu)買大額商品的同時(shí)購(gòu)買“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”,在確認(rèn)收貨后,編造未曾發(fā)生的保險(xiǎn)事故申請(qǐng)退貨退款,騙取平臺(tái)商品運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠償金100余萬元。

  “‘羊毛黨’的行為涉嫌違法,如果騙取的保險(xiǎn)金數(shù)額較大,可能構(gòu)成保險(xiǎn)詐騙罪?!北本┯坡蓭熓聞?wù)所律師張清鑫向記者表示,騙?!昂诨耶a(chǎn)”的存在,對(duì)商家、保險(xiǎn)公司及電商平臺(tái)都造成了不小的負(fù)擔(dān),使電商生態(tài)受損,也間接侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。

  讓運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)回歸“多贏”初衷

  “打擊‘羊毛黨’,關(guān)鍵在于有效識(shí)別騙保行為。”張清鑫認(rèn)為,意圖騙保的買家與正常買家在購(gòu)物規(guī)律上有所不同,平臺(tái)與保險(xiǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析,對(duì)消費(fèi)者的平臺(tái)信用分、既往同類商品消費(fèi)記錄及退貨記錄、本年度退貨次數(shù)等進(jìn)行監(jiān)測(cè),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在的欺詐行為,并鼓勵(lì)商家發(fā)現(xiàn)異常后迅速上報(bào),逐步建立用戶黑名單以及預(yù)警機(jī)制。

  在業(yè)內(nèi)人士看來,惡意“羊毛黨”是行業(yè)公害,單靠一方的力量難以有效治理。平臺(tái)、商家、保險(xiǎn)公司之間應(yīng)達(dá)成合作,加強(qiáng)數(shù)據(jù)聯(lián)通共享。電商平臺(tái)之間也要打破“信息孤島”模式,讓在某一平臺(tái)有過不良行為的賬號(hào)也能在其他平臺(tái)被迅速識(shí)別。

  上海財(cái)經(jīng)大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)系教授崔麗麗建議,對(duì)于買家自行投保的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),可引入消費(fèi)者信用評(píng)價(jià)機(jī)制,以及運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)費(fèi)率浮動(dòng)機(jī)制,根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)對(duì)保費(fèi)進(jìn)行更精細(xì)的定價(jià)。

  張清鑫表示,保險(xiǎn)公司應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型,納入更多影響運(yùn)費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的變量,如貨物類型、運(yùn)輸距離、歷史賠付率等,以提高定價(jià)的準(zhǔn)確性和公平性。對(duì)于物流公司來說,應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)的交易和物流數(shù)據(jù),幫助保險(xiǎn)公司更準(zhǔn)確地評(píng)估風(fēng)險(xiǎn),并提高物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化水平,減少貨物在運(yùn)輸過程中的損失,降低運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠付率。

  近期,為更好地平衡用戶體驗(yàn)和商家利益,不少電商平臺(tái)對(duì)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)機(jī)制做出改進(jìn)。例如,去年9月,淘寶在退換貨環(huán)節(jié)推出了“退貨寶”服務(wù),為商家降低至少10%的退貨成本,同時(shí)進(jìn)一步優(yōu)化模型提升對(duì)異常行為的識(shí)別能力。

  “從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,只有賠付機(jī)制進(jìn)一步完善,鏈條上的各方形成良性互動(dòng),才能推動(dòng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)市場(chǎng)健康發(fā)展,回歸多方共贏的初衷?!睆埱弼握f。

  本報(bào)記者 陳曦 《工人日?qǐng)?bào)》(2025年03月14日 04版)

【編輯:張燕玲】
發(fā)表評(píng)論 文明上網(wǎng)理性發(fā)言,請(qǐng)遵守新聞評(píng)論服務(wù)協(xié)議
本網(wǎng)站所刊載信息,不代表中新社和中新網(wǎng)觀點(diǎn)。 刊用本網(wǎng)站稿件,務(wù)經(jīng)書面授權(quán)。
未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載、摘編、復(fù)制及建立鏡像,違者將依法追究法律責(zé)任。
Copyright ©1999-2025 chinanews.com. All Rights Reserved

評(píng)論

頂部

连平县| 临沭县| 杨浦区| 诏安县| 密云县| 盐津县| 化德县| 南江县| 迁西县| 广东省| 南涧| 慈溪市| 崇仁县| 钟祥市| 哈尔滨市| 尉氏县| 拜泉县| 得荣县| 红原县| 康乐县| 井研县| 鄂托克前旗| 南川市| 苍溪县| 茶陵县| 晋宁县| 万安县| 灵宝市| 盐源县| 邢台县| 安新县| 靖州| 普兰县| 德清县| 赫章县| 松滋市| 五常市| 望奎县| 灌云县| 慈利县| 泰宁县|